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本土化经营为国内电商谋出路  

2011-12-28 16:05:17|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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大而全是很多电商企业所奉行的准则,不把中国5亿网民全部捞到自己数据库中誓不罢休,无视自己是蚍蜉还是伐木锯,于是各大电商企业纷纷倒闭,冬天来了,无棉袄过冬。每家企业都想将中国互联网市场切一块下来放入自己的餐盘之中,但是B2B有阿里巴巴和慧聪,B2C有淘宝、京东、当当和凡客等,大而全布局的第一轮机遇可以说是已经过去了,现有的大型电商企业已经成为市场规则的制定者,被大众所接受和执行,并且他们都处于蓬勃的发展期,对于一群壮年的雄狮,想要夺其口中之食,很显然不是那么容易的,那么,是到了我们改变策略的时候了,与其同狮争食被猎,不如退而结网捕鱼。

制约电商企业发展的因素有很多,比如首当其冲的物流,然后是纷繁复杂的上游供应链,客服、售后等,最难的是用户习惯的改变。 买衣服,用户习惯到淘宝,到凡客,已经成为大部分消费者的行为,同是全国性的B2C商城,不知名的品牌大多采取“赔本儿赚吆喝”,烧钱运动一轮接着一轮,最终焚毁的是自己的基石,倒闭的结局就不可避免了。

那么是不是说中国的电商企业就只能是这几家独大呢?答案是否定的,以中国历史为鉴,诸侯王分封制在整个奴隶社会都是王权被分化的最主要原因,原因就在于区域化信任的建立更容易、更稳固,放到今天的电商格局,目前淘宝、凡客、京东等就如同王权企业,直接去撼动其地位几乎是不可能的,只能分而治之,分而治之的最佳策略则是以本地化为轴心,向周边辐射进取,最终达成分割市场的目的。

一:本地化经营更容易建立信任度和满足售后需求

不论何种途径的营销,成交总是建立在顾客信任的基础之上的。本土化经营更容易在企业与消费者之间建立信任感,一方面是空间缩短了彼此的距离,二则是乡土情节也更容易在顾客心中建立好感。信任感的快速建立是企业最大的财富,消费者在同等质量下,更容易在自己信任的商户产生购买行为,即使价格更高。

二:本地化经营更容易弥补物流短板

物流的发展一直是制约电商发展的桎梏,电商发展到今天,物流功不可没,但是物流企业之间的恶意竞争,最后波及电商,最终给进入冬天的电商雪上加霜。而本土化经营则很容易改变这个现状。

同城快递因为距离短,一方面物品中途损毁的可能性大大降低,时效性则更强,而且更容易降低物流成本,即使出了问题,也可以立刻与物流企业沟通,快速的解决问题,给予客户良好的体验。

三:本地化经营更容易了解和满足消费者需求

一方水土养一方人,各地的消费者消费习惯是不同的,如湖南四川喜欢食辣,上海菜点则更偏向于甜味,同是电商企业,以全国市场为目标的电商企业针对消费者需求做出反应会慢很多,有尾大不掉之嫌,而本地化经营则没有这个问题。

首先是本地化的员工,因为生长于斯,自己的喜好基本就是大众的喜好,了解和分析本地消费者的需求会更容易。其次,因为本地化的需求长久以来都会很容易得到满足,也就是说,我们获取相对应的供应会更容易。

四:本土化经营售后服务时效性更强

网络购物的“便宜”是建立在产品质量之上的,如果出现问题,售后的物流成本会提高购物成本,售后时间也会很长,大幅度的降低了用户体验。本地化的优势在售后方面表现的更为突出。

首先是物流成本的降低,很多顾客为了第一时间解决问题,通常会自行将物品送到售后中心,这就直接降低了物流成本。如果问题不大,可以当面解决,则大大提升了用户的满意度。

同时,我们要注意,本地化经营并非是要求电商企业将市场限定在某个区域,它是一种策略,目前的电商环境下,我们应该将目光从“大而全”转向“细而精”,比如做几个城市的连锁,而不是以有限的能力去妄图全国市场。

鲜花网是最典型的案例,采用加盟的方式实现了本地化经营,我想鲜花网在成立之处,也是因为献花不易于保存的特性才逼不得已才这么做的,但是这却恰恰成就了鲜花网。今天我们的电商企业,应该以鲜花网为师,定然能够在这个“电商寒冬”安然渡过,以“点、线、面”的前进步伐,将市场范围一步步扩大。

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