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赠品库存发完,当当取消订单实为冤案?  

2011-12-20 16:13:03|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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  因促销商品遭爆抢,当当网“取消订单”惹争议。据新浪科技文章19日报道,有网友反映,在当当网购买标价0.1元的“GF高夫畅透泡沫洁面乳(50g赠品)”时,遭遇退单一事。

  面对网友质疑“取消订单”之举是标错价引发,当当网CEO李国庆微博“喊冤”,称当当退单是因为促销商品有限,已注明“先到先得,赠完为止”,自然会按照商品数量控制订单。

  李国庆指出,“当当网搞了900份50G洗面奶做赠品,赠完为止,也没宣传,就没放入系统实时减库存,结果招来3万人下单,系统给顾客确认订单时也无此赠品。事后赶紧给每人20元(赠券)情绪补偿,还招来这么多质疑和漫骂,当当网每年让利够给顾客涨一级工资了!”

  李国庆委屈称道,公司此举遭遇外界质疑,自己“只能以泪洗面”,“辈子可不敢搞零售了。”

  同时,李国庆表示,当当网已在此事中吸取经验,会在以后改进系统库存管理,将赠品也纳入其中,避免同类事件再发生。

  针对大多数网友不满意当当以赠券形势补偿客户损失,李国庆指出,如果有人愿意等,当当完全可以让厂家尽快赶制新一批同类产品代替赠券,回馈消费者。

  此外,对于网友质疑当当单方面取消订单是违背诚信,不道德的商业行为,李国庆表示,“只要我们没给顾客订单确认发货,是可以取消订单的。”这一举动于法于理都是正当的。

  尽管如此,李国庆一番辩解加叫屈仍未获得网友的普遍谅解。北京凯基律师事务所合伙人白旭丰律师就此分析指出,“电子商务网站的经营管理人员普遍缺乏诚信遵守合同的基本概念,因小利,舍大义。这个不是说能取消就能取消的!即便你是巨额亏损,也应一力承担!这才是商者信誉,才是基本原则。”  因促销商品遭爆抢,当当网“取消订单”惹争议。据新浪科技文章19日报道,有网友反映,在当当网购买标价0.1元的“GF高夫畅透泡沫洁面乳(50g赠品)”时,遭遇退单一事。

  面对网友质疑“取消订单”之举是标错价引发,当当网CEO李国庆微博“喊冤”,称当当退单是因为促销商品有限,已注明“先到先得,赠完为止”,自然会按照商品数量控制订单。

  李国庆指出,“当当网搞了900份50G洗面奶做赠品,赠完为止,也没宣传,就没放入系统实时减库存,结果招来3万人下单,系统给顾客确认订单时也无此赠品。事后赶紧给每人20元(赠券)情绪补偿,还招来这么多质疑和漫骂,当当网每年让利够给顾客涨一级工资了!”

  李国庆委屈称道,公司此举遭遇外界质疑,自己“只能以泪洗面”,“辈子可不敢搞零售了。”

  同时,李国庆表示,当当网已在此事中吸取经验,会在以后改进系统库存管理,将赠品也纳入其中,避免同类事件再发生。

  针对大多数网友不满意当当以赠券形势补偿客户损失,李国庆指出,如果有人愿意等,当当完全可以让厂家尽快赶制新一批同类产品代替赠券,回馈消费者。

  此外,对于网友质疑当当单方面取消订单是违背诚信,不道德的商业行为,李国庆表示,“只要我们没给顾客订单确认发货,是可以取消订单的。”这一举动于法于理都是正当的。

  尽管如此,李国庆一番辩解加叫屈仍未获得网友的普遍谅解。北京凯基律师事务所合伙人白旭丰律师就此分析指出,“电子商务网站的经营管理人员普遍缺乏诚信遵守合同的基本概念,因小利,舍大义。这个不是说能取消就能取消的!即便你是巨额亏损,也应一力承担!这才是商者信誉,才是基本原则。”

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